1. INTRODUCCIÓN

Para poder realizar un pedido en nuestra Tienda online, los Clientes deberán ser siempre mayores de edad. Así, la Tienda se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad. La moneda de transacción será el euro (€).

2. CANCELACIÓN

Los Clientes que adquieran Productos a través de la Tienda podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato. Haremos lo posible para que nuestros productos sean de su satisfacción. La selección de los mismos, los altos controles de calidad y la atención a las peticiones de los clientes en los comentarios de la hoja de pedido, será la pauta a seguir para que el cliente quede satisfecho. Todos nuestros productos se envían perfectamente embalados y protegidos por lo que deberían llegar en condiciones óptimas. En el caso que detectara cualquier problema con el embalaje como golpes o roturas a la recepción del envío, rogamos hagan constar estas circunstancias en el documento de firma de la agencia de transporte, ya que si no consta en el documento de entrega no será posible realizar ninguna reclamación. La devolución del Producto podrá solicitarse por e-mail remitido a administracion@laultimadehesa.es o por teléfono en el 959 72 27 02 (horario de atención telefónica: De Lunes a Viernes laborables de 7:00 a 15:00 horas), rellenando el formulario web adjunto o indicando lo siguiente:

– Nombre, apellidos, email, teléfono.
– Fecha del pedido
– Número de pedido o factura y artículo a devolver
– Si el producto se ha abierto o empezado
– Motivo de la devolución. 

Por este mismo medio, se contestará al usuario indicándole los pasos a seguir en el proceso de desistimiento de la compra. El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos. El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. En el caso de jamones y paletas enteras estas deberán ser conservadas desprovistas del embalaje aislante plástico; independientemente de conservarse o no dentro de la funda textil protectora. La conservación de la pieza con el envoltorio aislante plástico o en condiciones de excesiva humedad o falta de ventilación conllevarán la formación de mohos y hongos superficiales responsabilidad del cliente. No se aceptarán devoluciones por cualquier otro motivo como puede ser: punto de curación, punto de sal, imagen del producto, etc. Si usted tiene preferencias acerca del punto de curación rogamos nos lo indique en las observaciones del pedido. Haremos lo posible para que nuestros productos sean de su satisfacción. La selección de los mismos, los altos controles de calidad y la atención a las peticiones de los clientes en los comentarios de la hoja de pedido, será la pauta a seguir para que el cliente quede satisfecho. Nuestros jamones y embutidos son totalmente artesanales y naturales. Cada pieza es única y con matices diferentes. Las fotografías expuestas de los productos son orientativas y puede haber variaciones respecto a la apariencia real del producto. En ningún caso se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente haciendo referencia a la cantidad de grasa o más o menos curación de las piezas. Hay que tener en cuenta que estamos tratando con jamones ibéricos y  a veces de bellota y que del peso total del jamón se aprovecha entre un 45 y un 55% (dependiendo de la raza y alimentación del cerdo) siendo el resto hueso, grasa y cortezas y de la paleta se aprovecha entre un 35 y un 45% (dependiendo de la raza y alimentación del cerdo) por lo que la devolución porque tiene mucha grasa es discutible pues se trata de un artículo que para tener calidad tiene que tener grasa, siempre dentro de unos márgenes. Nuestro departamento de calidad en su perfilado supervisa que la cantidad de grasa sea la óptima para su curación. No se admite la devolución de productos por pérdida de vacío en los envases. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte. Artesanía y Tradición S.L se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el producto no estuviera en perfecto estado. El usuario correrá con los gastos de devolución y una vez recibidos será analizado por el Jefe de Fábrica teniendo en cuenta y a mano la reclamación expuesta por el cliente, comprobando que conservan la brida/precinto o etiquetado y buen estado de los mismos. Si el jefe de fábrica considera razonable la queja del cliente aplicando única y exclusivamente criterios técnicos y no subjetivos, se le abonará el producto y los gastos de recogida por el mismo medio por el que se realizó el pago. Si por el contrario no es así y son apreciaciones subjetivas del cliente el producto será devuelto a éste y tendrá que pagar con anterioridad los gastos del transporte de vuelta del producto. Si la devolución se realiza debido a producto defectuoso, producto en mal estado o por error ha recibido algún producto diferente al solicitado, ARTESANIA Y TRADICIÓN S.L se hará cargo del gasto de transporte y gestión bancaria de la devolución del producto. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si conserva al menos un 85 % de su peso original. No se admitirá cambios o devoluciones cuando exista una manipulación o encargo adicional en el pedido del cliente, en concreto: (i) Productos confeccionados o transformado conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor (deshuese, corte cuchillo) o cualquier otra transformación que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado después del periodo de devolución; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.

3. GARANTÍA GENERAL 

Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de la Tienda de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de 14 días desde la constatación del defecto, debiendo informar a La Tienda por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

4. GARANTÍAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los Productos de la tienda indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones. Todos los Productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad y salen al mercado según los estándares homologados por la marca. No se considerarán defectos del producto opiniones personales sobre el punto de sal, curación y cantidad de grasa, así como consideraciones estéticas de la pieza. Si el Cliente considera que un Producto no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, a través de www.laultimadehesa.es mediante correo electrónico a la dirección administración@laultimadehesa.es o mediante llamada telefónica al número 959 72 27 02 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

5. DATOS PERSONALES

En un compromiso firme por el respeto a los derechos de las personas y cumplimiento de la normativa de protección de datos, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016, AYT pone a disposición de los Usuarios su Política de Privacidad que tiene por objeto dar a conocer el modo en que AYT recaba, trata y protege los datos de carácter personal de las personas que acceden o hacen uso de sus servicios. A tal efecto a continuación se indican las políticas informativas relativas al tratamiento de sus datos personales en la Tienda: https://laultimadehesa.es/politica-de-privacidad/

6. GENERALIDADES

AYT pone a su disposición los presentes términos y condiciones con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas. En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

7. CALENDARIO APLICABLE

En la Tienda se entenderán hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional de España todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

El Cliente podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias conforme a la última redacción.